1. Teslimat Bilgileri
Teslimat Süresi: Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra ürünleriniz en geç 30 iş günü içerisinde adresinize teslim edilecektir. Teslimat süresi, seçtiğiniz ürünün stok durumuna ve teslimat adresinize bağlı olarak değişebilir. Tüm ürünlerimiz, güvenli bir şekilde paketlenerek, kargo firması aracılığıyla gönderilmektedir.
Teslimat Ücreti: Teslimat ücreti, satın aldığınız ürünlerin türüne ve adresinize göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücreti sipariş esnasında ödeme sayfasında açıkça belirtilmektedir. Ücretsiz teslimat kampanyalarımızdan faydalandığınızda, teslimat ücreti alınmamaktadır.
Kargo Şirketi: Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri tarafından teslim edilecektir. Teslimat süresi, kargo şirketine bağlı olarak değişebilir ve teslimat, belirtilen tarihlerde yapılacaktır. Kargo takip numaranız, siparişinizin gönderimi sonrasında e-posta yoluyla size bildirilecektir.
Teslimat Adresi: Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak girdiğinizden emin olun. Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle yaşanabilecek teslimat sorunlarından Lilakitap.com sorumlu değildir. Teslimat adresinde değişiklik yapmak isterseniz, siparişinizi onaylamadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2. İade ve Değişim
Cayma Hakkı: Türk Ticaret Kanunu gereğince, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin siparişinizi iptal edebilir ve ürünü iade edebilirsiniz. Cayma hakkınızdan faydalanabilmek için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve herhangi bir şekilde zarar görmemiş olması gerektiğini unutmayın.
İade Süreci: İade talebinizi gerçekleştirebilmek için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talebinizle ilgili bilgi@lilakitap.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle telefonla iletişime geçebilirsiniz. İade işlemi başladığında, ürününüzün adresimize ulaşması için gerekli talimatlar tarafınıza verilecektir.
İade Edilecek Ürünler: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketi üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ayrıca, kitaplar, elektronik kitaplar, yazılım ürünleri, iç giyim gibi hijyenik ürünlerin iadesi, ambalajı açılmamış olsa dahi kabul edilmemektedir.
İade Ücreti: Ürünü iade ederken kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün, anlaşmalı kargo firmasıyla tarafımıza gönderilebilir. Ürün iade edildikten sonra, ürünün durumu kontrol edilecek ve uygunluğu onaylandıktan sonra ödemeniz 7 iş günü içinde hesabınıza iade edilecektir. İade işlemi tamamlandığında, tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.
Değişim: Değişim talebi olan müşterilerimiz, siparişlerini iptal edip yeniden almak yerine, aynı ürünü farklı bir model, renk veya bedenle değiştirmek için başvurabilirler. Değişim için ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Cayma Hakkı Dışında İade: Ürün hasar gördüyse veya gönderilen ürün hatalıysa, Lilakitap.com sorumluluğundadır ve bu tür durumlarda teslimat ücreti dahil tüm ücretler geri ödenir. Hasarlı ürünlerin iade edilmeden önce fotoğraflarının çekilip bizimle paylaşılması gerekmektedir.
3. İade & Teslimat İle İlgili Önemli Notlar
4. İletişim Bilgileri
İade veya teslimat ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bilgi@lilakitap.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimize 0 850 304 8010 numarasından ulaşabilirsiniz.